Naviguer dans les complexités de la rédaction formelle d'e-mails peut souvent sembler accablant, surtout lorsqu'il s'agit de contacter une personne inconnue. Mais la vérité est que savoir comment construire une messagerie électronique professionnelle et bien organisée peut améliorer considérablement vos compétences en communication et ouvrir des portes à des opportunités. Ce guide vise à clarifier les composants des e-mails formels, de la ligne d'objet jusqu'à la signature. À la fin de cet article, vous disposerez des outils nécessaires pour préparer des e-mails efficaces et brillants qui respectent les normes professionnelles et font en sorte que chaque interaction compte.
Structure d'un e-mail formel
La structure d’un e-mail formel n’est pas radicalement différente d’un e-mail informel, mais elle est plus raffinée et suit une étiquette spécifique. Un e-mail formel comprend généralement les éléments suivants :
- Une ligne d'objet. Un titre bref et approprié qui résume l'objectif de l'e-mail.
- Un message d'accueil formel par e-mail. Une ouverture généreuse qui s’adresse au destinataire avec respect.
- Corps du texte de l’e-mail. Le contenu principal est structuré de manière logique et utilise un langage formel.
- Une fin d'e-mail formelle. Une déclaration finale polie qui appelle une action ou une réponse spécifique.
- Une signature. Votre signature, qui comprend généralement votre nom complet et souvent votre titre professionnel ou vos coordonnées.
Intégrer ces éléments avec soin améliore l'efficacité de vos e-mails formels, les rendant plus faciles à lire et plus susceptibles de susciter la réponse attendue.
La ligne d'objet
La ligne d'objet sert de titre à votre e-mail et joue un rôle crucial pour attirer l'attention du destinataire. Même si cela semble être un petit détail, son importance ne doit pas être sous-estimée. Une ligne d'objet claire peut considérablement augmenter la probabilité que votre e-mail soit ouvert et reçoive une réponse en temps opportun.
En remarque, il est conseillé de ne pas saisir l'adresse e-mail du destinataire dans la ligne du destinataire désigné (située au-dessus de la ligne d'objet) jusqu'à ce que vous soyez complètement prêt à envoyer votre e-mail. Cela permet d'éviter l'envoi accidentel d'un e-mail inachevé. Le même avertissement doit être exercé lors du remplissage des lignes Cc et Bcc.
La ligne d'objet doit être à la fois claire et concise, fournissant un aperçu du contenu de l'e-mail en seulement 5 à 8 mots. Cela attire non seulement l'attention du destinataire, mais encourage également des réponses rapides. N'oubliez pas de toujours remplir la zone de ligne d'objet spécifiée, qui est distincte du corps de l'e-mail, pour éviter d'envoyer un e-mail sans objet.
Par exemple :
- À la recherche d'une demande de poste d'éditeur. Cette ligne d'objet indique que l'expéditeur pose une question sur un poste de rédacteur, ce qui le rend pertinent pour les RH ou l'équipe éditoriale.
- L'explication de l'absence d'aujourd'hui. Ce sujet indique immédiatement au destinataire que l'e-mail discutera d'une absence, provoquant une réponse plus rapide de la part d'un responsable ou d'un professeur.
- Demande de lettre de recommandation. Cette ligne précise que l'e-mail concernera une lettre de recommandation, invitant le destinataire à la nature et à l'urgence de la demande.
- Demande de demande de bourse. Indiquer clairement que l'e-mail concerne une demande de bourse permettra aux bureaux universitaires ou financiers de prioriser plus facilement l'e-mail.
- L'ordre du jour de la réunion de cette semaine. Cette ligne d'objet informe rapidement l'équipe ou les participants que l'e-mail contient l'ordre du jour d'une réunion à venir.
- Urgent : Urgence familiale aujourd'hui. L'utilisation du terme « urgent » et des détails sur l'urgence font de cet e-mail une priorité élevée pour une action immédiate.
- La RSVP de la conférence de vendredi est nécessaire. Celui-ci souligne l’importance de répondre à propos d’une conférence à venir, encourageant le destinataire à l’ouvrir rapidement.
Chacun de ces exemples décrit de manière concise le sujet de l'e-mail au destinataire, l'aidant ainsi à prioriser la lecture de votre message. La ligne d'objet est la première chose que le destinataire voit lorsque votre e-mail arrive, ce qui en fait un élément crucial pour une communication efficace.
Salutation
Choisir un message d'accueil formel approprié par e-mail est essentiel pour montrer du respect au destinataire. Le message d'accueil que vous sélectionnez doit correspondre au contexte et à l'objectif de votre e-mail, donnant ainsi le ton à la conversation qui s'ensuit. Voici quelques salutations formelles par courrier électronique couramment utilisées :
- Cher M./Madame/Dr/Professeur [Nom de famille],
- Bonjour/après-midi [nom du destinataire],
- À qui cela concerne,
- Salutations,
- Bonjour [nom du destinataire],
La sélection d'un message d'accueil approprié est cruciale car elle donne le ton initial au reste de votre message.
Par exemple :
- Si vous contactez votre oncle Mike pour des questions formelles, un début approprié pourrait être : « Cher oncle Mike … »
- Lorsque vous correspondez avec un employeur potentiel concernant des opportunités d'emploi, une salutation plus formelle comme « Chère Mme Smith… » serait appropriée.
- Si vous contactez une cliente nommée Sarah que vous avez déjà rencontrée, vous pouvez utiliser « Bonjour, Sarah… »
- Lorsque vous envoyez un e-mail à un accord professionnel nommé Alex et que vous souhaitez que cela reste quelque peu informel, « Bonjour Alex… » serait approprié.
- Si vous contactez un groupe de personnes dont vous ne connaissez pas les noms, « Salutations » suffirait.
Dans les cas où vous ne connaissez pas le destinataire, « À qui de droit » et « Salutations » ne servent que de salutations formelles. Cependant, il est toujours préférable d'identifier le nom de la personne à qui vous envoyez un e-mail et de vous adresser directement à elle lorsque cela est possible.
En règle générale, une virgule suit le message d'accueil dans votre e-mail. Cependant, vous pouvez également utiliser les deux points dans des contextes très formels. Le point clé est de s’assurer que votre salutation est respectueuse et adaptée au public visé. En sélectionnant soigneusement votre message d'accueil par e-mail, vous facilitez non seulement la préparation de votre message, mais vous augmentez également la probabilité de recevoir une réponse rapide et pertinente.
Texte du corps de l'e-mail
Le contenu principal d’un e-mail est appelé le corps de l’e-mail. Il se concentre généralement sur un seul sujet ou sur un ensemble de sujets étroitement liés. La première chose à faire dans le corps de l’e-mail est de clarifier le motif de votre correspondance.
Clarifier l'objectif de votre e-mail permet au destinataire de comprendre le contexte, ce qui lui permet de vous aider ou de vous répondre plus facilement. Vous pouvez présenter le but de votre e-mail avec des expressions telles que :
- Je voudrais me renseigner sur…
- Je vous écris pour exprimer mon intérêt pour…
- Je vous contacte concernant…
- J'espère clarifier…
- Je souhaite demander…
- Je souhaite en savoir plus sur…
- J'aimerais confirmer les détails concernant…
- Je recherche de plus amples informations sur…
Si vous n'avez jamais eu d'interaction avec le destinataire auparavant, il est poli de vous présenter brièvement avant d'exprimer votre principale préoccupation.
Par exemple :
- Lorsque vous recherchez des opportunités de réseautage professionnel ou des collaborations potentielles, une bonne introduction est essentielle. Dans l'exemple suivant, Emily se présente clairement et décrit de manière concise la raison de son e-mail au Dr Brown, facilitant ainsi une compréhension plus simple de ses intentions :
| Cher Dr Brown, Je m'appelle Emily Williams, analyste de recherche junior chez DEF Corporation. J'ai suivi vos travaux dans le domaine des nanotechnologies et j'aimerais discuter d'éventuelles collaborations entre nos institutions. |
Il est recommandé de garder votre e-mail concis. N'oubliez pas que la plupart des gens préfèrent parcourir leurs e-mails rapidement, évitez donc les développements inutiles.
Par exemple :
- Si vous demandez un arrêt de travail en raison d'une urgence familiale, vous pouvez simplement déclarer : « J'ai une urgence familiale et je dois prendre un jour de congé », plutôt que d'entrer dans les détails exhaustifs de la situation.
Pour une touche supplémentaire de professionnalisme et de courtoisie, pensez à commencer l'e-mail par une expression de gratitude si vous répondez à un message antérieur. Des phrases telles que « J'apprécie votre réponse rapide » ou « Merci de votre retour » peuvent donner un ton positif pour le reste de la conversation.
Fin
La fin formelle d'un e-mail sert de section pour demander une action spécifique et pour exprimer sa gratitude à la personne à qui vous envoyez un e-mail. Trouver un équilibre entre votre demande et un langage poli est généralement une bonne pratique. Cela montre non seulement de la courtoisie, mais améliore également les chances de recevoir une réponse positive. Ces phrases peuvent être adaptées à diverses situations et au contexte spécifique de votre e-mail. En voici quelques-uns que vous pouvez utiliser :
- Merci pour votre considération, et j'espère avoir de vos nouvelles bientôt.
- Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à me le faire savoir.
- J’attends avec impatience l’opportunité de travailler ensemble.
- Merci pour votre avis; c'est grandement apprécié.
- Votre attention rapide sur cette question serait très appréciée.
- Je vous suis reconnaissant du temps que vous avez pris pour lire mon e-mail.
- Si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à me contacter.
- J'apprécie votre compréhension et votre aide à ce sujet.
- Merci d'avance pour votre coopération.
- Je suis enthousiasmé par la possibilité de collaborer et serais heureux d’en discuter davantage.
Tout comme l’ouverture d’un e-mail formel donne le ton à l’ensemble de la conversation, la section de conclusion joue également un rôle essentiel en créant une impression durable et en préparant le terrain pour les interactions futures.
Par exemple :
- Dans le contexte de notre exemple, Emily Williams a proposé une collaboration avec le Dr Brown et vise à obtenir une réponse rapide. Pour y parvenir, elle précise une date à laquelle elle souhaite recevoir une réponse, propose de répondre à toutes les questions et termine l'e-mail par une signature polie. De cette manière, elle crée une fin structurée et polie à son e-mail formel, comme ceci :
| J'espère que nous pourrons organiser une réunion dans un avenir proche pour explorer les possibilités de collaboration. Veuillez me faire savoir avant le 20 septembre si vous êtes disponible pour en discuter davantage. Si vous avez des questions ou avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à me contacter. Merci de l'attention que vous portez à cette question et j'attends avec impatience l'occasion de travailler ensemble. Très cordialement, Emily Williams |
Il s'agit d'une fin de courrier électronique formelle et efficace, car Emily Williams exprime clairement sa demande de collaboration éventuelle, tout en exprimant également sa gratitude pour le temps pris par le Dr Brown pour lire et éventuellement répondre à son courrier électronique.
Signature
Tout comme la sélection du bon message d’accueil prépare le terrain pour votre e-mail, le choix d’une signature électronique formelle appropriée est tout aussi essentiel. La signature sert de note de clôture, soutenant le ton respectueux adopté tout au long de votre message. Il apporte également une touche finale qui peut influencer l’impression que vous laissez au destinataire.
Certaines signatures électroniques formelles et polies couramment utilisées qui peuvent être adaptées à diverses situations incluent :
- Respectueusement,
- Cordialement,
- Merci encore,
- Cordialement,
- Veuillez agréer,
- Très cordialement,
- Avec appréciation,
- Votre sincèrement,
Lorsqu'il s'agit de formater votre signature électronique, certaines bonnes pratiques doivent être suivies. Commencez toujours un nouveau paragraphe pour votre signature et un autre paragraphe distinct pour votre nom. Il est conseillé de signer avec votre prénom et votre nom dans les communications officielles. Si vous écrivez au nom d'une organisation, le nom de l'organisation doit apparaître sous votre propre nom.
En adhérant à ces directives, vous pouvez garantir que votre e-mail reste professionnel et poli du début à la fin, augmentant ainsi les chances de recevoir une réponse favorable.
Par exemple :
| Merci pour votre aide dans le projet. Votre expertise a été inestimable et j’ai hâte de poursuivre notre collaboration. Très cordialement, John Smith Entreprises ABC, Chef de projet |
Sa signature officielle, « Meilleurs vœux », et l'indication de son titre de poste ajoutent au ton professionnel général de l'e-mail. Cela ouvre la voie à des interactions positives continues.
Conseils pour créer un e-mail formel avant d'appuyer sur Envoyer
Génial, vous êtes presque prêt à envoyer votre e-mail formel ! Mais attendez, avant de cliquer sur le bouton « Envoyer », assurons-nous que tout est en ordre. Il est crucial de s’assurer que votre courrier électronique est soigné, professionnel et sans erreur. Un e-mail bien rédigé ne transmet pas seulement efficacement votre message ; cela donne également le ton aux interactions futures et laisse une impression durable. Voici une liste de contrôle complète pour couvrir toutes les bases, des bases comme l'orthographe et la grammaire aux éléments plus nuancés comme le ton et le timing :
- Corriger les épreuves. Vérifiez toujours votre orthographe et votre grammaire avant de cliquer sur « Envoyer ». Pour rendre ce processus plus facile et plus précis, pensez à utiliser notre outil de relecture pour confirmer que tout est en ordre.
- Utilisez une adresse e-mail professionnelle. Garantissez que votre adresse e-mail est attachée à un format professionnel, tel que [email protected]. Évitez d'utiliser des adresses e-mail informelles ou inappropriées telles que «[email protected].
- Ligne d'objet descriptive. Votre ligne d'objet doit donner une bonne idée du contenu de l'e-mail, incitant le destinataire à l'ouvrir.
- Vérifiez le ton. Gardez un ton professionnel et respectueux, surtout lorsque vous discutez de questions sensibles ou complexes.
- Champ de signature. Incluez un bloc de signature formel avec votre nom complet, votre titre et vos coordonnées pour un aspect professionnel et un suivi facile.
- Vérifiez les pièces jointes. Vérifiez à nouveau que tous les documents nécessaires sont joints, surtout s'ils sont mentionnés dans le corps de l'e-mail.
- C'est le bon moment. Tenez compte du timing de votre e-mail ; évitez d’envoyer des e-mails professionnels tard le soir ou pendant le week-end, sauf si cela est nécessaire.
- Utilisez des puces ou des numéros. Pour les e-mails contenant beaucoup d’informations ou de demandes, utilisez des puces ou des listes numérotées pour plus de lisibilité.
- Demandez un accusé de réception. Si l’email est important, pensez à demander un accusé de réception.
- Gérer Cc et Cci. Utilisez Cc pour afficher les destinataires supplémentaires et Cci pour masquer les autres. Incluez-les si votre e-mail implique plusieurs parties.
- Hyperliens. Garantissez que tous les hyperliens fonctionnent et mènent aux bons sites Web ou ressources en ligne.
- Adapté aux mobiles. Vérifiez comment votre courrier électronique apparaît sur un appareil mobile, car de nombreuses personnes consultent leurs courriers électroniques en déplacement.
Une fois que vous avez coché ces cases, vous êtes prêt à cliquer sur le bouton « Envoyer » en toute confiance dans votre e-mail formel !
Exemples d'e-mails formels
Aujourd’hui, la communication par courrier électronique est une compétence essentielle, notamment dans le cadre professionnel. Que vous contactiez un conseiller pédagogique ou que vous posiez des questions sur les opportunités d'emploi, la capacité de rédiger un e-mail bref, clair et formaté de manière professionnelle peut ouvrir la voie à une relation productive. Savoir ce qu'il faut inclure – et ce qui ne l'est pas – peut faire toute la différence dans la façon dont votre message est reçu. Pour vous aider à préparer vos propres e-mails, vous trouverez ci-dessous de brefs exemples d'e-mails formels qui peuvent servir de modèles ou d'inspiration pour votre propre correspondance.
- 1 Exemple: E-mail formel adressé à un conseiller pédagogique.
- 2 Exemple: E-mail formel demandant des informations sur les opportunités d'emploi.
Pour aller plus loin
| Maîtriser l'art de la rédaction formelle d'e-mails peut ouvrir les portes à de nouvelles opportunités et améliorer vos compétences en communication professionnelle. Ce guide vous a guidé à travers chaque élément crucial, d'une ligne d'objet convaincante à une signature courtoise. Fort de ces connaissances, vous êtes désormais prêt à rédiger des e-mails formels efficaces et bien structurés qui respectent les normes professionnelles. Alors n'hésitez plus et appuyez sur le bouton « Envoyer » en toute confiance, sachant que vous êtes bien équipé pour que chaque interaction compte. |
